مركز المساعدة

مرجع حجزك موجود في رسالة التأكيد: يبدأ بـ bk_ وينتهي بـ _SA أو _AE. ومن دونه يستطيع فريق الدعم العثور على حجوزاتك من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي حجزت به. ولا نستخدم رموز تحقق.

على التعرفة المرنة أو تعرفة التواريخ الثابتة، عندما يكون موعد تسجيل الوصول بعد أكثر من 24 ساعة. وخلال 24 ساعة من موعد السفر يحتاج الإلغاء إلى موافقة فريقنا أولاً.

25% من قيمة الإقامة، تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذ تحتفظ التعرفة الاقتصادية بـ75% من قيمة الإقامة رسوماً للإلغاء، ويحتاج الإلغاء إلى موافقة فريقنا أولاً.

البطاقة ومدى: 5-10 أيام عمل. Apple Pay وSTC Pay: 5-10 أيام عمل عبر شبكة البطاقات. محفظة سفرباي والدفع عند الاستلام: فوري، إلى محفظة سفرباي. رصيد شركة الطيران: عادةً خلال 24-72 ساعة من إصداره.

الرياض: Riyadh Boulevard Retreat وOlaya Suites Riyadh. دبي: Dubai Marina Horizon وBusiness Bay Canal Hotel وDowntown Express Dubai (محجوز بالكامل حالياً). جدة: Jeddah Corniche House، فندقنا الوحيد في جدة.

في الحجز المؤهل نقدّم عرض سعر لترقية الغرفة إلى جناح كإضافة، وفي غير ذلك يعطيك فريق المبيعات سعرها.

لا. تحدد الحكومات متطلبات الجواز والتأشيرة والدخول. ويمكن لسفرباي شرح متطلبات الوثائق العامة لكنها لا تضمن التأشيرة أو الدخول.

احتفظ بمرجع حجز سفرباي وتأكيد المورّد معاً، وراجع أحدث برنامج لرحلتك قبل السفر.

يقدم كل فندق لدى سفرباي تتوفر فيه غرف غرفة ديلوكس بثلاث تعرفات. تُلغى التعرفة المرنة مجاناً عندما يكون موعد تسجيل الوصول بعد أكثر من 24 ساعة، أما التعرفة الاقتصادية فيُحتفظ فيها بـ75% من قيمة الإقامة وتُعاد 25%.

• غرفة ديلوكس - تعرفة مرنة: إلغاء مجاني عندما يكون موعد تسجيل الوصول بعد أكثر من 24 ساعة. ويمكن تغيير التواريخ حسب التوفر.
• غرفة ديلوكس - تعرفة اقتصادية (غير قابلة للاسترداد): عند الإلغاء يُحتفظ بـ75% من قيمة الإقامة رسوماً للإلغاء، وتُعاد نسبة الـ25% الباقية إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويمكن تغيير التواريخ حسب التوفر.
• غرفة ديلوكس - تواريخ ثابتة: قابلة للاسترداد بشروط الإلغاء نفسها للتعرفة المرنة، لكن أي تغيير في التواريخ يحتاج إلى موافقة فريقنا أولاً.
• خلال 24 ساعة من موعد السفر، أو على التعرفة الاقتصادية، أو بعد إعادة حجز الرحلة الجوية الخاصة برحلتك، يحتاج الإلغاء إلى موافقة فريقنا قبل تنفيذه، وسنبلغك بعد مراجعته.
• لا يمكن إلغاء حجز ملغى أو مغلق مسبقاً.
• تعود المبالغ المستردة دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُطبَّق تغيير التواريخ أو الغرفة أو أسماء النزلاء فوراً عند توفر الغرف، إلا على تعرفة التواريخ الثابتة أو خلال 24 ساعة من موعد السفر، حيث يجب أن يوافق فريقنا على التغيير المطلوب نفسه أولاً.

• أخبرنا بالتحديد بما تريد تغييره: تاريخَي تسجيل الوصول والمغادرة الجديدين، أو الغرفة، أو أسماء النزلاء. ويحتاج تغيير التواريخ إلى كلا التاريخين الجديدين.
• نتحقق من التوفر الفعلي. وإذا لم تتوفر لدى الفندق غرف للتغيير المطلوب فلا يمكن إجراؤه.
• على تعرفة التواريخ الثابتة، أو خلال 24 ساعة من موعد السفر، يجب أن يوافق فريقنا على التغيير نفسه قبل تطبيقه.
• لا يمكن تغيير الحجوزات الملغاة أو المغلقة.

يعود كل مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية. يستغرق الاسترداد إلى البطاقات ومدى 5-10 أيام عمل، أما الاسترداد إلى محفظة سفرباي ففوري.

• البطاقة أو مدى: 5-10 أيام عمل.
• Apple Pay أو STC Pay: 5-10 أيام عمل، عبر شبكة البطاقات.
• محفظة سفرباي: فوري.
• الدفع عند الاستلام: فوري، إلى محفظة سفرباي.
• رصيد شركة الطيران: يعتمد على شركة الطيران، وعادةً خلال 24-72 ساعة من إصداره.
• تُحتسب المواعيد من تاريخ إصدار الاسترداد. وإذا احتاج الاسترداد إلى تدقيق من فريق المالية فلن نعِد بموعد حتى يكتمل التدقيق.
• لا يُدفع الاسترداد الذي في طريقه إليك مرة ثانية أبداً. وإذا بدا متأخراً يتابعه فريق المالية.
• الخصم المزدوج أو المبلغ الخاطئ: نقارن الخصم أولاً بسجل الدفع الخاص بحجزك، ولا يُعاد إلا المبلغ المخصوم زيادة على إجمالي الحجز، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تخضع المبالغ المستردة الأكبر لمراجعة فريقنا قبل دفعها.

تصبح الإقامة مؤكدة عندما يتطابق تأكيد مورّد الفندق مع حجزك. وما دام هذا التأكيد قيد الانتظار، نعرض عليك البدائل المتاحة في المدينة نفسها ونتابع مع المورّد.

• احتفظ بمرجع حجزك الوارد في رسالة التأكيد. يبدأ المرجع بـ bk_ وينتهي بـ _SA أو _AE.
• إذا لم يجد الفندق حجزك، نتحقق أولاً من تأكيد المورّد. وتأتي الإقامة المؤكدة مع مرجع المورّد.
• ما دام التأكيد قيد الانتظار فلا نصف الإقامة بأنها مضمونة، بل نعرض عليك فنادق أخرى لدى سفرباي تتوفر فيها غرف في المدينة نفسها ونواصل المتابعة مع المورّد.

إذا غيّرت شركة الطيران رحلتك أو ألغتها، تحدد قواعدها الخيارات المتاحة لك. ولا تستطيع سفرباي ضمان إعفاء من شركة الطيران.

• عندما تمنح شركة الطيران إعفاءً، تختار أنت: المقعد الذي تحجزه لك شركة الطيران على رحلة جديدة دون فرق في الأجرة، أو استرداد أموالك، أو الإبقاء على الجدول الجديد لشركة الطيران.
• إذا اخترت المقعد الجديد نسجّله فوراً. وإذا أردت استرداد أموالك ندفعها عندما تطلبها، وتخضع المبالغ الأكبر لمراجعة فريقنا أولاً.
• من دون إعفاء، نطلب الإعفاء من شركة الطيران ونبلغك بالنتيجة. ولا نعِد أبداً بقرار شركة الطيران.
• بعد إعادة حجز رحلتك الجوية، يحتاج إلغاء الرحلة إلى موافقة فريقنا.

إذا تعذّر على الفندق تسجيل وصولك بسبب امتلائه، ننقل إقامتك إلى فندق آخر لدى سفرباي تتوفر فيه غرف في المدينة نفسها دون أي تكلفة إضافية عليك، أو يمكنك استرداد قيمة الإقامة بدلاً من ذلك.

• نؤكد امتلاء الفندق معه قبل نقلك. وإذا لم يقرّ الفندق بذلك بعد، يوافق فريقنا على النقل أولاً.
• يمكنك اختيار استرداد قيمة الإقامة بدلاً من الانتقال.
• إذا لم تتوفر غرف في أي فندق آخر لدى سفرباي في المدينة، نعرض عليك الاسترداد.
• تحصل كل إقامة على حل واحد: الإقامة التي نُقلت لا تُسترد قيمتها أيضاً، والإقامة التي استُردت قيمتها لا تُنقل.

إذا تأخر السائق نعيد جدولة موعد الاستقبال مع مزوّد خدمة النقل. وإذا لم يحضر السائق، يراجع فريقنا الأمر ويمكنه حجز موعد استقبال بديل واحد.

• في الموعد: نشاركك الوقت المتوقع لوصول السائق.
• في حال التأخير: نتفق مع المزوّد على موعد استقبال جديد.
• في حال عدم حضور السائق: يراجع فريقنا موعد الاستقبال الفائت ويمكنه ترتيب موعد استقبال بديل واحد.
• لا تُسجَّل خدمة النقل مكتملة إلا بعد تأكيدها.
• إذا كان لك رصيد مستحق على الحجز، نضيفه إلى حسابك في سفرباي بعد إعادة ترتيب موعد الاستقبال.

يضيف عرض TRAVEL40 رصيداً بقيمة 40.00 بعملة حجزك إلى الحجز المؤهل، ولا ينطبق على الحجوزات التي تمت بعد انتهاء العرض. ومستويات الولاء في سفرباي هي: الأزرق والفضي والذهبي والبلاتيني.

• TRAVEL40: رصيد بقيمة 40.00 بعملة حجزك (ريال سعودي أو درهم إماراتي) على الحجز المؤهل. ولا تكون الحجوزات التي تمت بعد انتهاء العرض مؤهلة.
• إذا كنت مؤهلاً ولم يُطبَّق الرصيد، نضيف المبلغ المستحق إلى حسابك في سفرباي. وإذا لم ينطبق العرض نوضح لك السبب.
• الأرصدة مبالغ مالية تُضاف إلى حسابك في سفرباي، وهي منفصلة عن نقاط الولاء.
• لبرنامج الولاء في سفرباي أربعة مستويات: الأزرق والفضي والذهبي والبلاتيني. ويُحفظ مستواك ونقاطك في ملفك الشخصي كمسافر.

الإفطار اليومي والنقل من المطار وترقية الغرفة إلى جناح إضافات نقدّم سعرها لكل حجز على حدة: يحصل الحجز المؤهل على عرض سعر، وفي غير ذلك يعطيك فريق المبيعات الأسعار.

• الإضافات المتاحة للحجز: الإفطار اليومي والنقل من المطار وترقية الغرفة إلى جناح. ولا نعرض إلا الإضافات المتاحة لحجزك.
• يحصل الحجز المؤهل على عرض سعر بعملته (ريال سعودي أو درهم إماراتي). وإذا لم يكن حجزك مؤهلاً، نحيلك إلى فريق المبيعات الذي يعطيك أي أسعار.
• عرض السعر يذكر السعر فقط ولا يخصم منك أي مبلغ.
• تستند عروضنا إلى توفر حقيقي وأسعار صادقة، ولا نختلق ندرة أبداً.
• لا نتصل بك أو نراسلك نصياً أو بالبريد الإلكتروني بشأن العروض إلا إذا وافقت على التواصل التسويقي. والرد على أسئلتك في محادثة بدأتها أنت لا يُعد تواصلاً تسويقياً.

تحدد الحكومات قواعد جوازات السفر والتأشيرات والدخول: تستطيع سفرباي شرح متطلبات الوثائق العامة لكنها لا تضمن أبداً الحصول على التأشيرة أو الدخول. وتحدد أجرة شركة الطيران مخصص أمتعتك.

• يمكننا شرح متطلبات جواز السفر والتأشيرة العامة، لكننا لا نضمن أبداً الموافقة على التأشيرة أو الدخول. راجع المصادر الرسمية قبل السفر.
• تحدد أجرة شركة الطيران المشغّلة مخصص الأمتعة المسجلة والمحمولة، ويظهر على تذكرتك الإلكترونية.
• لا تستطيع سفرباي إضافة مخصص أو الإعفاء من رسوم الوزن الزائد أو ضمان ما تقبله شركة الطيران عند تسجيل الوصول. وتُشترى الأمتعة الإضافية من شركة الطيران.
• لا تشمل حجوزات الفنادق وحدها أي أمتعة.